Termos de uso

A Luntrix AI é uma plataforma de automação de atendimento no WhatsApp com inteligência artificial, que também oferece o desenvolvimento de sites sob encomenda.

Preencha aqui a razão social, o CNPJ e o endereço completo da empresa responsável pelo serviço antes de publicar este documento.

Ao criar uma conta ou usar qualquer parte da plataforma, você concorda com estes termos. Se não concordar com algum ponto, não use o serviço.

Para usar a plataforma é preciso criar uma conta com dados verdadeiros e manter seu acesso em segurança. Você é responsável por tudo que acontecer sob a sua conta.

• Você precisa ter no mínimo 18 anos ou representar uma empresa legalmente constituída.
• Não compartilhe sua senha nem o acesso ao seu e-mail de login.
• Avise imediatamente se suspeitar de uso indevido da sua conta.

Podemos suspender contas que violem estes termos, com aviso prévio sempre que possível.

A plataforma responde mensagens dos seus clientes usando inteligência artificial configurada por você: tom de voz, nome do assistente e informações do seu negócio.

As respostas são geradas por modelo de linguagem e podem conter erros. A conferência do conteúdo é sua responsabilidade, principalmente em assuntos sensíveis como preço, prazo, saúde e obrigações legais.

Recomendamos manter a revisão humana ativa nos casos em que uma resposta errada possa gerar prejuízo ao seu cliente ou ao seu negócio.

Você concorda em não usar a plataforma para:

• enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou violar as regras do WhatsApp;
• praticar fraude, se passar por outra pessoa ou empresa, ou enganar clientes;
• distribuir conteúdo ilegal, discriminatório, violento ou que viole direitos de terceiros;
• tentar burlar limites de uso, acessar dados de outros clientes ou explorar falhas do sistema.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata da conta, sem devolução dos valores do período em curso.

Os planos são cobrados por assinatura, no ciclo mensal ou anual escolhido por você, com renovação automática ao fim de cada período.

O processamento do pagamento é feito pela Stripe. Não armazenamos os dados do seu cartão em nossos servidores.

• Cada plano inclui um limite de conversas por mês, informado na página de planos.
• Ao subir de plano, a diferença é cobrada proporcionalmente aos dias restantes do ciclo.
• Ao descer de plano, a mudança passa a valer no ciclo seguinte.

Preços podem mudar. Qualquer alteração é comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência e nunca afeta o período já pago.

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo próprio painel, sem multa e sem fidelidade. O acesso continua até o fim do período já pago.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, contratações feitas fora de estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 dias corridos, com devolução integral do valor.

Também podemos encerrar a prestação do serviço mediante aviso com 30 dias de antecedência, devolvendo proporcionalmente o valor não utilizado.

O desenvolvimento de sites é um serviço separado da assinatura, com escopo, prazo e valor definidos em proposta específica para cada projeto.

Os arquivos e o conteúdo entregues passam a ser seus após a quitação integral do projeto. O código de base e os componentes reutilizáveis da plataforma continuam sendo nossos.

O software, a marca, o design e os conteúdos da plataforma pertencem à Luntrix AI. A assinatura dá a você o direito de usar o serviço, não a propriedade sobre ele.

Os dados que você cadastra — informações do seu negócio, histórico de conversas e configurações do assistente — continuam sendo seus. Você pode exportá-los ou pedir a exclusão a qualquer momento.

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros — WhatsApp, provedores de nuvem e o modelo de inteligência artificial. Interrupções nesses serviços podem afetar o atendimento.

Não nos responsabilizamos por lucros cessantes, perda de oportunidade de venda ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma.

Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última revisão aparece no topo desta página.

Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail e dentro da plataforma com antecedência. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a nova versão.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados.

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão decorrente deste contrato.